1. Informazioni sul venditore
Il presente sito e-commerce Fifi et Moi è gestito da:
Arienzo Lab.elle S.r.l.
Sede legale: CIS di Nola, Isola 1, n. 129 – 80035 Nola (NA), Italia
Sede operativa: Centro Orafo OROMARE, Modulo B109, S.P. 22 km 1,750 s.n.c. – Marcianise (CE), Italia
P. IVA: 09688231217
REA: NA-1049863
E-mail: shop@fifietmoi.it
PEC: arienzolab@pec.it
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito Fifi et Moi e costituiscono parte integrante del contratto di vendita concluso con il cliente.
2. Prodotti e caratteristiche
Fifi et Moi propone gioielli e accessori moda realizzati attraverso lavorazioni artigianali, utilizzando differenti materiali, finiture, pietre ed elementi decorativi.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto.
Le immagini presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare le creazioni nel modo più fedele possibile. Eventuali leggere variazioni di colore, finitura, dimensione o dettaglio possono dipendere dalla visualizzazione del dispositivo utilizzato oppure dalla natura delle lavorazioni artigianali.
Tali variazioni, quando non incidono sulle caratteristiche essenziali e sulla conformità del prodotto, rappresentano una caratteristica della lavorazione e non necessariamente un difetto.
3. Realizzato su ordinazione
Ogni creazione Fifi et Moi viene realizzata su ordinazione.
Abbiamo scelto di produrre ciò che viene realmente desiderato, limitando produzioni in eccesso e sprechi e valorizzando il tempo, le risorse e le competenze necessarie alla lavorazione artigianale.
Normalmente l’ordine viene preparato e affidato al corriere entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al cliente.
La realizzazione su ordinazione di un prodotto appartenente al normale catalogo Fifi et Moi non costituisce, di per sé, personalizzazione del prodotto ai fini del diritto di recesso.
4. Ordini
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati e completa la procedura di checkout fornendo le informazioni richieste.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le spese applicabili e correggere eventuali errori.
L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.
Dopo la conclusione dell’ordine, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Fifi et Moi si riserva la possibilità di non accettare o annullare un ordine in caso di indisponibilità sopravvenuta, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni relative al prodotto, sospetto di utilizzo fraudolento o altre circostanze che rendano impossibile l’esecuzione dell’ordine.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, le somme eventualmente corrisposte saranno rimborsate.
5. Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine.
I prezzi sono espressi in Euro (€) e, ove applicabile, comprendono l’IVA secondo la normativa vigente.
Eventuali spese di spedizione e altri costi applicabili vengono indicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Per gli acquisti effettuati da Paesi con valuta diversa dall’Euro, eventuali conversioni valutarie o commissioni applicate dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento sono indipendenti da Fifi et Moi.
6. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al cliente durante il checkout.
Il pagamento viene effettuato al momento della conferma dell’ordine.
Le transazioni sono gestite attraverso i sistemi di pagamento disponibili sullo store. Fifi et Moi non conserva direttamente i dati completi delle carte utilizzate per effettuare l’acquisto.
7. Spedizioni e consegne
Fifi et Moi effettua spedizioni in Italia e nel resto del mondo.
Per le spedizioni in Italia, il costo è di €10.
Per ordini superiori a €100, la spedizione in Italia è gratuita.
Per Europa e resto del mondo, il costo della spedizione viene determinato in funzione della destinazione e mostrato al cliente durante il checkout.
Ogni ordine viene normalmente preparato e affidato al corriere entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi di consegna del vettore decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere e possono variare in funzione della destinazione e del servizio utilizzato.
Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte e altri oneri di importazione applicati dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del destinatario.
Quando il trasporto è organizzato da Fifi et Moi, il rischio relativo alla merce durante il trasporto rimane in capo al venditore fino alla consegna al consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo inequivocabile la propria decisione a Fifi et Moi attraverso la pagina Contatti oppure scrivendo a:
indicando il numero dell’ordine e gli articoli interessati.
A seguito della comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le indicazioni ricevute e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.
9. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Fifi et Moi rimborserà i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese le eventuali spese relative alla modalità di consegna standard originariamente proposta.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Fifi et Moi.
Fifi et Moi potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
10. Cambio prodotto
In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere il cambio con un’altra creazione Fifi et Moi.
La possibilità del cambio è soggetta alla disponibilità del prodotto richiesto.
L’eventuale differenza di prezzo tra i prodotti verrà calcolata al momento del cambio.
Le spese per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
11. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, per le creazioni realizzate su misura o chiaramente personalizzate secondo specifiche richieste del cliente.
La semplice realizzazione su ordinazione di un articolo appartenente al normale catalogo Fifi et Moi non viene considerata, di per sé, una personalizzazione.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.
12. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare Fifi et Moi appena possibile all’indirizzo:
indicando il numero dell’ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto ricevuto.
Fifi et Moi fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per le vendite ai consumatori nell’Unione Europea, i beni sono coperti dalla garanzia legale di conformità secondo la normativa vigente e, in Italia, dal Codice del Consumo.
In presenza dei presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per segnalare un problema, il cliente può scrivere a shop@fifietmoi.it, indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni necessarie alla valutazione della richiesta.
14. Cura, manutenzione e riparazioni
Le indicazioni relative alla corretta conservazione e manutenzione delle creazioni Fifi et Moi sono disponibili nella pagina Cura del prodotto.
Qualora una creazione necessiti di manutenzione, riparazione o di un intervento sulla finitura, il cliente è invitato a contattare Fifi et Moi prima di intervenire autonomamente.
Dal momento che le nostre creazioni nascono nei nostri laboratori, possiamo valutarle direttamente e individuare, quando possibile, l’intervento più appropriato.
Ogni intervento non riconducibile alla garanzia legale verrà valutato individualmente e potranno essere comunicati preventivamente eventuali costi.
15. Programma “Una nuova vita”
Fifi et Moi promuove un approccio volto a prolungare la vita delle proprie creazioni e a ridurre gli sprechi.
Decorso il periodo previsto per il diritto di recesso, il proprietario di una creazione Fifi et Moi può proporre il proprio articolo per il programma “Una nuova vita”.
Fifi et Moi valuterà la creazione in funzione delle sue condizioni, del livello di usura, della completezza e della possibilità di recuperarla e prepararla per una nuova vita.
In caso di accettazione, Fifi et Moi potrà riconoscere al cliente un credito compreso tra il 50% e l’80% del prezzo originariamente pagato, determinato sulla base delle condizioni effettive dell’articolo.
Il valore del credito viene determinato esclusivamente a seguito della valutazione del prodotto da parte di Fifi et Moi.
L’accettazione dell’articolo nell’ambito del programma non è automatica ed è soggetta alla valutazione e approvazione di Fifi et Moi.
Il credito riconosciuto:
- è utilizzabile esclusivamente per l’acquisto di una nuova creazione Fifi et Moi;
- non è convertibile in denaro;
- non costituisce un rimborso del precedente acquisto.
Il programma “Una nuova vita” costituisce un’iniziativa commerciale volontaria di Fifi et Moi, distinta dal diritto di recesso, dalla garanzia legale e dagli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, che rimangono impregiudicati.
16. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito Fifi et Moi, inclusi a titolo esemplificativo marchi, denominazioni, loghi, testi, fotografie, immagini, grafiche, design e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
Non è consentito utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire o diffondere tali contenuti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
17. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito è disciplinato dalla Privacy Policy di Fifi et Moi.
L’utilizzo di cookie e di eventuali tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy e dalle preferenze espresse dall’utente attraverso gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.
18. Reclami e assistenza
Per informazioni, assistenza, reclami o comunicazioni relative a un ordine è possibile contattare:
Fifi et Moi – Arienzo Lab.elle S.r.l.
E-mail: shop@fifietmoi.it
PEC: arienzolab@pec.it
Per consentirci di gestire più rapidamente una richiesta relativa a un acquisto, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.
19. Legge applicabile e tutela del consumatore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative a tutela del consumatore previste dalla normativa nazionale ed europea applicabile.
Per i consumatori restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni relative alla competenza territoriale del giudice.
20. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Fifi et Moi può aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche normative, tecniche o commerciali.
Agli ordini effettuati si applicano le Condizioni Generali di Vendita disponibili e accettate dal cliente al momento dell’acquisto.
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026